{"id":769,"date":"2021-07-05T12:19:00","date_gmt":"2021-07-05T12:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/advsol.net\/?p=769"},"modified":"2021-07-06T22:08:55","modified_gmt":"2021-07-06T22:08:55","slug":"redes-sociais-se-consolidam-como-canais-de-interacao-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/advsol.net\/?p=769","title":{"rendered":"Redes sociais se consolidam como canais de intera\u00e7\u00e3o com clientes"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"is-layout-flex wp-block-gallery-1 wp-block-gallery columns-0 is-cropped\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Levantamento da Atento mostra WhatsApp, Facebook e Telegram nos primeiros lugares em popularidade global<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O&nbsp;Facebook&nbsp;e os aplicativos de&nbsp;mensagens instant\u00e2neas&nbsp;\u2013 incluindo&nbsp;WhatsApp&nbsp;e&nbsp;Telegram&nbsp;\u2013 se consolidaram como canais preferidos de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes finais para manter relacionamentos em todo o mundo. No Brasil tamb\u00e9m se destacam o&nbsp;Instagram, o&nbsp;Twitter&nbsp;e o&nbsp;YouTube.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 o que revela um&nbsp;estudo&nbsp;divulgado nesta sexta (2) pela espanhola&nbsp;Atento. Entre maio de 2020 e maio de 2021, a Atento Brasil registrou 6 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais, al\u00e9m de crescimento de 11% no n\u00famero de empresas em carteira que utilizam Facebook, Twitter, Instagram e YouTube como canal de contato com o consumidor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cOutros meios digitais t\u00eam ganhado destaque no atendimento ao consumidor, como o Google My Business, Linkedin e App Stores. Eles s\u00e3o utilizados principalmente por empresas de tecnologia, do setor financeiro, de e-commerce e bens de consumo, mas podemos garantir que h\u00e1 uma tend\u00eancia em todos os setores\u201d, diz em comunicado&nbsp;Luis Guilherme Prates, vice-presidente comercial da Atento Brasil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Segundo ele, a redes sociais agradam os consumidores pela conveni\u00eancia e pela facilidade de intera\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, est\u00e3o dispon\u00edveis 24 horas por dia, e permitem o uso de chatbots capazes de atender solicita\u00e7\u00f5es simples de forma autom\u00e1tica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>No Brasil, apenas no \u00faltimo ano, foram registradas pela empresa 6 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Tend\u00eancia global<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O crescimento dos canais digitais ou redes sociais \u00e9 um fen\u00f4meno \u00e9 global. No M\u00e9xico houve um aumento de 10% entre 2019 e 2020, segundo o levantamento da Atento. Na Espanha, a ado\u00e7\u00e3o cresceu 141%; e na Am\u00e9rica do Sul a cifra varia entre 4,5%, no caso do Chile, e 49% na Col\u00f4mbia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O WhatsApp tem ganhado for\u00e7a como um dos canais mais populares. No M\u00e9xico registrou aumento de 50% em intera\u00e7\u00f5es administradas, e na Espanha apenas um caso de uso j\u00e1 apresenta m\u00e9dia de 50 mil intera\u00e7\u00f5es mensais cerca de seis meses ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Na Col\u00f4mbia, o aplicativo registrou um crescimento de 108% nos \u00faltimos 12 meses, alcan\u00e7ando mais de 350 mil intera\u00e7\u00f5es mensais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Diferen\u00e7as continentais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Os dados da Atento revelam que na Europa os canais digitais mais populares s\u00e3o Facebook, WhatsApp, Webchat e Telegram, com m\u00e9dia de quase 176 mil intera\u00e7\u00f5es mensais. J\u00e1 na Am\u00e9rica do Sul, as plataformas mais utilizadas s\u00e3o Webchat, WhatsApp, Facebook, Twitter e Instagram, com cerca de 869 mil casos atendidos por m\u00eas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O Facebook \u00e9 o canal digital mais popular em pa\u00edses como Guatemala, El Salvador e Porto Rico. Nesses pa\u00edses os setores de telecomunica\u00e7\u00f5es e financeiro s\u00e3o os que mais apostam na plataforma, enquanto na Guatemala s\u00e3o os aplicativos de entrega de refei\u00e7\u00f5es, e em El Salvador o setor varejista.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Na Europa, o Facebook tem obtido melhores resultados no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, com o Instagram, por sua vez, tem sido um dos canais digitais mais solicitados \u2013 atr\u00e1s apenas do Facebook \u2013 em pa\u00edses como Porto Rico e Guatemala. \u00c9 a rede social preferida de setores como ind\u00fastria automotiva, delivery e varejo em El Salvador e Guatemala, ao passo que em Porto Rico empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os banc\u00e1rios s\u00e3o as que mais apostam na plataforma.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/itforum.com.br\/noticias\/redes-sociais-se-consolidam-como-canais-de-interacao-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/itforum.com.br\/noticias\/redes-sociais-se-consolidam-como-canais-de-interacao-com-clientes\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Levantamento da Atento mostra WhatsApp, Facebook e Telegram nos primeiros lugares em popularidade global O&nbsp;Facebook&nbsp;e os aplicativos de&nbsp;mensagens instant\u00e2neas&nbsp;\u2013 incluindo&nbsp;WhatsApp&nbsp;e&nbsp;Telegram&nbsp;\u2013 se consolidaram como canais preferidos de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes finais para manter relacionamentos em todo o mundo. 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